РОСТ УРОЖАЙНОСТИ И ДОХОДНОСТИ

Кто клиент

ООО НПО «КОМПАС», Московская область

Компания поставляет удобрения, средства защиты растений, оборудование для агрохимических анализов, капельного полива и агротканей.

https://compasltd.com/

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

- Мигрировать с RetailCRM на Битрикс24 с сохранением клиентской базы

- Произвести интеграцию Битрикс24 с сайтом на CMS Advantshop

- Объединить все каналы лидогенерации в одной CRM

- Упростить процесс генерации документов

Задачи понятные и правильные. Засучили рукава – работы много!

На первом этапе выполняем базовые настройки:

1. Установили и настроили сервер на виртуальную машину.
2. Завели структуру компании и пригласили сотрудников.
3. Настроили права доступа.
4. Настроили отправку писем напрямую из коробочной версии CRM.
5. Настроили безопасность.
6. Создали и настроили воронки лидов и сделок.
7. Создали и перенесли все необходимые поля и справочники.

Настроили, протестировали, мы молодцы, всё правильно сделали!

Пора приступать к следующим, менее стандартным задачам.

Интегрируем CRM и интернет-магазин. А не всё так просто!

На этапе ТЗ был запланирован определенный метод интеграции Битрикс24 и интернет-магазина на CMS Advantshop.  В ходе работ оказалось, что установленная у заказчика версия Advantshop не предоставляет такой функционал, какой описывала служба технической поддержки этого продукта.

Все осложнялось тем, что Advantshop написан на языке программирования C#, а Битрикс24 на языке программирования PHP. Нет прямой синхронизации.

Пришлось искать новые варианты внедрения.

Был придуман и реализован обработчик на стороне Битрикс24, которые принимает, обрабатывает запросы от Advantshop и передает их в Битрикс24. Также и в обратную сторону.

Максимально используем преимущества Битрикс24 для заказчика!

• В рамках синхронизации магазина был организован функционал создания Сделки из заказа интернет-магазина, синхронизация торгового каталога, обновление сделки при изменении заказа. При изменении стадии сделки также меняется стадия заказа в интернет-магазине.

• Настроили бизнес-процесс системы лояльности клиентов. Система лояльности у ООО НПО «КОМПАС» выстроена на системе скидок. Каждому клиенту присваивается 1 из 4 типов клиента. В зависимости от присвоенного типа применяется разная скидка. Такую систему организовали с помощью нескольких бизнес-процессов.

• Все каналы коммуникации с клиентом подключены в CRM. Подключены ВАТС, почты менеджеров и общая почта.
• Настроена автоматическая генерация шаблона договора для заключения сделки с клиентом, шаблона счета, шаблона акта выполненных работ.

• Чтобы не потерять клиентскую базу, была проделана большая работа. Были выгружены клиенты и заказы из интернет-магазина и из старой CRM RetailCRM. Далее объединили базы.

Результат от внедрения:

1. Все сотрудники работают в едином пространстве;
2. Коммуникации с клиентами ведутся в одной CRM;
3. Сохранилась вся история работы с клиентами;
4. Автоматически формируются шаблоны писем и документов, это ускорило работу сотрудников со сделками;
5. Появилась возможность вести работу в CRM и не отвлекаться на заказы в интернет-магазине.

Вы тоже хотите упорядочить процессы в своем бизнесе с помощью Битрикс24?Обратитесь к надежной компании!

Агентство Нейропродажи

Сертифицированный бизнес-партнёр Битрикс24

+7 (952) 850-48-08