Задача

Компании требовалось:

• Настроить и автоматизировать воронки продаж.
• Разработать смарт-процесс для хранения данных об автомобилях, поставщиках и перевозчиках.
• Настроить автоматизацию основных каналов связи: WhatsApp, телефонию и почту.

Процесс внедрения

Внедрение CRM началось с анализа текущих бизнес-процессов клиента, выявления основных потребностей и определения ключевых точек автоматизации. На основе собранных данных было составлено техническое задание, которое определило структуру будущей системы.

Далее была проведена настройка воронок продаж, разработка смарт-процессов для хранения данных об автомобилях, поставщиках и перевозчиках, а также настройка ключевых рабочих полей. Важной частью работы стало внедрение автоматизированных бизнес-процессов, включая роботов, которые обеспечивали информирование клиентов и автоматическое заполнение данных.

После этого были подключены и настроены каналы связи: WhatsApp, телефония и почта. Заключительным этапом стала проверка работоспособности всех интеграций и устранение выявленных проблем.

Неожиданные сложности

В процессе внедрения возникла проблема с автоматическим заполнением документов данными из смарт-процесса. Поля не передавались напрямую в сделки, что усложняло работу с документацией.

Для решения этой проблемы мы продублировали ключевые поля в сделке и настроили их автоматическое заполнение через бизнес-процессы. Это позволило устранить задержки в работе и сделать процесс оформления документов более удобным и эффективным.

Обучение персонала

После завершения настройки CRM была проведена серия обучающих сессий для сотрудников клиента. В ходе обучения персонал изучил основные функции системы, задал вопросы по рабочим процессам и получил рекомендации по эффективному использованию CRM.

Особое внимание было уделено разбору сценариев работы с воронками продаж, обработке заявок и взаимодействию с клиентами через интегрированные каналы связи. По итогам обучения сотрудники уверенно освоили систему, что позволило быстро перейти к полноценному использованию CRM.

Результаты

• Автоматизированы основные потребности клиента.
• Настроены удобные каналы связи.
• Внедрено автоматическое создание документов, что позволило снизить затраты на их подготовку.

Вывод

• Выручка за 2024 год: 16 млн рублей (против 15 млн рублей в 2023 году, рост на 6.67%).
• Рост конверсии: +14%.
• Скорость обработки заявок увеличилась на 30%.
• Количество повторных сделок выросло на 25%.
• Среднее время на закрытие сделки сократилось с 10 до 7 дней.
• Внедрение CRM повысило прозрачность процессов, ускорило обработку заявок и улучшило взаимодействие с клиентами.
• Снижение затрат на документооборот на 40% за счет автоматизации.