Как мы сэкономили интернет-магазину 108 555 руб/год

Кто клиент:

Сеть магазинов цифровой техники GadGet Life, 3 офлайн магазина и 1 интернет-магазин

https://gadget-life.ru/

Компания уже работает с продуктами Битрикс24. Но если бы всё было хорошо – не было бы кейса )))

В чем проблема:

Мы не просто так говорим, что компания работала с продуктами Битрикс24. Это были действительно отдельные продукты:

- Сайт на CMS 1С-Битрикс: Бизнес,

- CRM Битрикс24 Команда.

Клиент пытался их синхронизировать между собой, для этого заказал самописное приложение, которое даже интерфейса на имело. 

Всё вместе это работало плохо:

• После любого изменения в одном из продуктов нужно было переделывать приложение синхронизации.
• Постоянно терялось соединение CMS с CRM, что вело к потере заказов и клиентов.
• CRM не была синхронизирована с 1С, соответственно, заказы, сделанные в CRM, не попадали в 1С.
• Аналитика была, но слабая и кривая, не все данные попадали в CRM.
• В конце концов, клиент переплачивал за 2 отдельных продукта.

Каков план?

Вышел новый продукт: Интернет-магазин + CRM.  Он как раз совмещает CMS и CRM 1С-Битрикс. По стоимости – меньше, чем два отдельных продукта.  Новый продукт предлагал простую миграцию в несколько кликов. Это то, что нам нужно!

План простой:

• Переносим сайт на новую платформу
• Делаем бекап CRM
• Загружаем CRM в новый продукт и объединяем сделки/заказы, клиентскую базу.

Но если бы всё было так просто, не было бы кейса )))

Неожиданные сложности

На момент выполнения работ продукт Интернет-магазин + CRM оказался сырым, хотя прошло уже некоторое время с момента релиза. После штатного перехода начались проблемы: сайт сломался, CRM не запустилась, сайт и портал смешались, а сервер вообще ушел в себя и перестал отвечать.

Решения:

1. Мы, конечно, не сдались, и перевели клиента на новый продукт.

Из-за больших доработок функционала сайта стандартный переход не прошел.  Проведена большая работа совместно с технической поддержкой 1С-Битрикса по переносу на новую версию с максимальным сохранением всего имеющегося функционала. При этом пришлось написать несколько скриптов, которые подстраивают старые заказы под новые требования, хотя эти требования на тот момент нигде не были указаны.


2. Интеграция с 1С

Провели интеграцию по всем требованиям заказчика.

3. Стадии

Перенесли и адаптировали воронку продаж интернет-магазина в CRM. Перенастроили карточки заказа в CRM, добавили новые поля.

4. Переработка сайта

Дизайн сайта устарел, а для магазина гаджетов и цифровой техники это не годится.  Для удешевления процесса и уменьшения времени разработки было предложено визуальную часть интернет-магазина сделать на основе готового решения Intec UniBOX. Для придания индивидуальности сайту был разработан дизайн-макет с индивидуальными элементами.  Кроме дизайна, мы значительно переработали страницу оформления заказов, страницы товаров, предоставили возможность добавлять сервис по дополнительной гарантии и покупку товара в кредит.

5. Сквозная аналитика

С новой интеграцией мы подключили и начали отслеживать все основные каналы продвижения: Яндекс.Маркет, Авито, Вконтакте, Яндекс.Директ, тогда ещё живые Google.Ads, Instagram*, Facebook* (*признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ)


6. СМС

Интегрирована система смс рассылок СМС-Дисконт. Теперь покупатели получают автоматизированы смс-уведомления в зависимости от статусов.


7. Онлайн-оплата и доставка

Подключили Сбербанк-эквайринг и СДЭК-доставку. Теперь не нужно вручную заполнять накладную СДЭК, она автоматически генерируется из полей карточки заказа и передается из CRM сразу в СДЭК.

8. Бонусная программа

Заказчик продумал систему поощрения покупателей, когда после покупки на бонусный счет начисляются бонусные баллы. А мы реализовали всю эту систему на сайте и в CRM.


9. Интеграция с Jivosite

Произвели интеграцию виджета онлайн чата на сайте с CRM. Теперь если покупатель пишет в чат, то автоматически в CRM создается сделка.

• Сотрудники работают из одной системы, все находится в одном месте. Получили экономию времени и порядок в делах.
• Руководство ведет полноценный контроль за счет упорядоченных процессов и сквозной аналитики.
• Обновленный и переработанный сайт показывает конверсию в продажу на 73% выше!
• Больше не теряются: ни лиды, ни заказы, ни покупатели.
• Заказчик экономит на лицензиях – 108 555 ₽ в год.

Мы продолжаем вести техническую поддержку сайта, постоянно обновляем решение, предлагаем заказчику и внедряем улучшения.

Отзыв заказчика
Евгений, владелец:

«Это был большой путь.  Изначально передо мной стояла конкретная цель – обновить устаревший сайт.  Вместе с Be-Up начали прорабатывать техническое задание и пришли к тому, что дела не будет, пока не избавимся от самописных интеграций с CRM.  Были трудности, но мы всё преодолели. 

После того, как выполнили первые задачи, я понял, что с ребятами сработаемся.  Так оно и получилось. Уже не один год мы продолжаем работу над сайтом и CRM

Я получил экономию времени: и своего, и своих сотрудников. Сделки закрываются быстрее, продажи растут. Контроль сотрудников – проще и нагляднее. Всё это выливается в экономию денег и увеличение эффективности бизнеса»

Вы тоже хотите упорядочить процессы в своем бизнесе с помощью Битрикс24?
Обратитесь к надежной компании!

Агентство Нейропродажи

Сертифицированный бизнес-партнёр Битрикс24

+7 (952) 850-48-08